熱線電話
微信公眾號
四川省水電投資經(jīng)營集團永安電力股份有限公司
四川省水電投資經(jīng)營集團永安電力股份有限公司
川能水電集團調研永安公司優(yōu)質服務工作并召開營銷平臺建設推進現(xiàn)場會
發(fā)布時間：
2020-06-28 08:46
來源：
川能水電集團調研永安公司優(yōu)質服務工作并召開
營銷平臺建設推進現(xiàn)場會
圖為調研現(xiàn)場
6月22日至23日，川能水電集團副總經(jīng)理劉均劍、劉穎率隊赴永安公司開展優(yōu)質服務工作現(xiàn)場調研并召開營銷平臺建設推進現(xiàn)場會。
圖為調研現(xiàn)場
為加快集團公司統(tǒng)一營銷平臺建設進度，提高客戶優(yōu)質服務信息化支持能力，6月22日下午，調研組組織川能水電集團、太陽高科公司、永安公司三方召開了營銷平臺建設推進工作會。會議梳理了營銷系統(tǒng)建設現(xiàn)狀和存在的問題，并對系統(tǒng)各板塊功能完善提出了具體解決方案，三方對系統(tǒng)建設下步推進工作達成共識。劉均劍指出，信息化建設是水電集團“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略目標之一，營銷系統(tǒng)作為重要板塊現(xiàn)已取得階段性成效，川能水電集團、太陽高科技公司、永安公司相關部門應以問題為導向，按照既定時間節(jié)點，密切配合、同心協(xié)力做好營銷系統(tǒng)建設“最后一公里”。
6月23日調研組先后深入到永安公司潼川供電所、花園供電所營業(yè)廳、劉營供區(qū)低壓臺區(qū)及三臺縣政務中心服務窗口對優(yōu)質服務工作進行現(xiàn)場調研，充分了解永安公司優(yōu)質服務工作和低壓臺區(qū)改造情況，并就調研情況召開優(yōu)質服務工作調研會。
會上，永安公司就優(yōu)質服務工作開展和今年二季度客戶投訴上升情況進行了專題匯報；調研組結合現(xiàn)場了解的情況，與永安公司參會人員共同就優(yōu)質服務工作開展存在的難題與應對措施進行了深入分析。劉穎指出，永安公司要克服電網(wǎng)現(xiàn)狀和困難，從內部管理上下功夫，對問題收集和服務層級進行細化、優(yōu)化，提升服務水平。
劉均劍肯定了永安公司在優(yōu)質服務工作中所做的努力和成效，表揚了永安公司職工的敬業(yè)精神，并對下步工作提出了指導意見：隨著供用電體量不斷增大，用戶用電服務需求不斷增長，永安公司須頂住各方壓力，加強優(yōu)質服務管理，妥善做好業(yè)務咨詢、信訪回復處理等工作，從制度機制、工作流程上減少停電次數(shù)、縮短停電時間，提高用戶滿意率。同時，積極爭取政策資金投入，提高供電網(wǎng)絡設備配置標準，進一步解決臺區(qū)電壓低等問題，從硬件建設上提高“兩率”水平。
川能水電集團總經(jīng)濟師鄒仕昆、相關部門負責人及太陽高科公司副總經(jīng)理譚應波、軟件研發(fā)部負責人參與調研，永安公司黨委書記、董事長李亞林，黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理張敏，黨委委員、副總經(jīng)理李登峰及相關部門負責人陪同調研。