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四川省水電投資經(jīng)營集團(tuán)永安電力股份有限公司
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四川省水電投資經(jīng)營集團(tuán)有限公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾
發(fā)布時間：
2020-04-26 09:10
來源：
四川省水電投資經(jīng)營集團(tuán)有限公司秉承 “客戶 第一 ，服務(wù)至 上，情系社會 ，奉獻(xiàn)光明” 的服務(wù)理念 ，竭誠向廣 大客戶提供真 誠 、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。現(xiàn)向社會各界承諾如下 ：
一、電力供應(yīng)安全可靠 。綜 合電壓 合格率不低于 97. 9%，供 電可靠率不低于 99. 8%；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng) 平均供電 可靠率 和居 民客戶端平均電壓合格率 符合國家有關(guān) 監(jiān)管 要求。
二 、停電限電及時告知。供電設(shè)施計劃檢修 停電 ，提前 7 天 向社會公告停電 區(qū)域、線路和時間 。臨時檢修停電 ，提前 24 小 時通知重要用 戶 。故障停電 ，及時發(fā)布信息 。當(dāng) 電力供應(yīng)不足， 不 能保證連續(xù)供電 時，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯 避峰 、停限電 。
三 、公開透明誠信服務(wù) 。嚴(yán)格執(zhí)行價格主管 部門制定的電價 和收費(fèi)政策 ，所有供電 營業(yè)場所公開電價 、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和供電 業(yè)務(wù) 辦理流程 。
四、供電故障及時搶修 。供電故 障處理到達(dá)現(xiàn)場的時限 ，自接到報修之時起 ，城 區(qū)范圍不超過 4 5 分鐘 ，農(nóng)村地區(qū)不超過 9 0分鐘 ，邊遠(yuǎn) 、交通不便地 區(qū)不超過 120 分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達(dá)時限適當(dāng)延長要及時告知客戶 。
五 、獲得電力快速高效 。低壓客戶 平均接電時間 ：具備直接裝表接電條件的不超過 2 個工作日 ，外線不 涉及占掘路等行政許 可事項(xiàng)的不超過 5 個工作日 ，外線涉及占掘路等行政許可事項(xiàng)的 力 爭不超過 7 個工作日 。高壓客戶供電方 案答復(fù)期 限：單電 源 1250 千伏安及以下不超過 4 個工作日 ，單電源 1250 千伏安以上不超過 10 個工作日 ，雙電源不超過 2 0個工作日 。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān) 手續(xù)后不超過 2 個工作日。
六 、服務(wù)熱線快速處理 。公布省屬電網(wǎng)客戶服務(wù)中心 、電力公司 24 小時服務(wù)熱線。受理用戶 咨詢、報修、投訴 、舉報、建 議、 意見、表揚(yáng) 、催辦。1 個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7 個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。
七 、保底服務(wù)營商環(huán)境 。營業(yè)場所公布營業(yè)時間 ，實(shí)行無周休日 、無午休營業(yè)制度。
八、受電工程 “三不指定” 。客戶受電工程由客戶自主選擇具備資質(zhì)的設(shè)計 、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
九、保障供電安全為首 。對舉報客戶存在竊電行為 和主動反 映屬我 司產(chǎn)權(quán)的 線路設(shè)備存在安全隱患的人員 ，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的將給予現(xiàn)金獎勵 。
十、欠費(fèi)停電提前通知。客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的 ， 提前7 天送達(dá)停電通知 書 。
熱誠歡迎社會各界及廣大客戶對本集團(tuán)公司供電服務(wù)工作 進(jìn)行監(jiān)督。